Date de dernière mise à jour : 8 septembre 2025
Chez Pharmacie NYA, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique définit les conditions dans lesquelles les retours et les remboursements sont possibles, conformément à la loi marocaine 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.
Article 1 : Droit de Rétractation
Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Article 2 : Conditions de Retour
Pour qu’un retour puisse être accepté, le produit concerné doit impérativement respecter l’ensemble des conditions suivantes :
- Le produit ne doit jamais avoir été utilisé ou ouvert.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, parfaitement intact, avec son sceau de sécurité ou son blister non rompu.
- Le produit doit être complet, retourné avec tous ses accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels.
Exclusion importante : Conformément à la loi, et pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit qui a été descellé par le client après la livraison ne peut faire l’objet d’un retour. Cette condition s’applique à l’ensemble de notre catalogue, y compris les huiles CBD, les gélules, les crèmes, les baumes, et les shampoings.
Article 3 : Procédure de Retour
Pour retourner un produit éligible, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client : Dans le délai de 7 jours, envoyez un e-mail à contact@pharmacienya.com ou appellez au : +212 808 696 541 en précisant votre nom, votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
- Attendez notre confirmation : Ne retournez aucun produit sans avoir reçu notre accord de retour par e-mail, qui vous confirmera l’adresse de retour.
- Préparez et expédiez le colis : Emballez soigneusement le produit pour qu’il soit protégé durant le transport. Les frais de port pour le retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec un numéro de suivi. Pharmacie NYA ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de dégradation du colis retourné.
Article 4 : Traitement du Remboursement
À réception de votre colis, notre équipe inspectera le produit retourné pour s’assurer qu’il respecte bien les conditions énoncées à l’Article 2.
- Si le retour est conforme : Nous procéderons au remboursement du prix du produit dans un délai maximum de 14 jours après réception. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Si le retour n’est pas conforme : Le produit ne sera pas remboursé et restera à votre disposition pour être récupéré à la pharmacie.
Veuillez noter que les frais de livraison initiaux payés lors de votre commande ne sont pas remboursables.
Article 5 : Cas des Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou si nous avons fait une erreur dans la préparation de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48h suivant la réception) par e-mail à contact@pharmacienya.ma avec votre numéro de commande et une photo du problème.
Dans ce cas, nous organiserons bien évidemment le retour à nos frais et nous vous proposerons, selon votre choix, un échange ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison).
Article 6 : Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@pharmacienya.ma.